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Imad Zeriouh,parcours du combattant de syndicaliste ds un centre d'appels marocain
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[QUOTE="kolargool, post: 10264069, member: 157079"] Le malaise dans les centres d'appels n'a pas de frontières En avril dernier, le colloque mondial sur les conditions de travail dans les call centers a dressé un constat effrayant des souffrances des salariés. Travail répétitif, stress, flicage Sur toute la planète, les maux sont les mêmes. Les syndicats réfléchissent à des actions communes. Les centres d'appels, chefs de file du néotaylorisme ? Pas de doute pour les *téléconseillers, ils incarnent la version 2012 des Temps modernes de Charlie *Chaplin. Seuls face à leur ordinateur, le casque vissé à l'oreille, ils répètent inlassablement les mêmes phrases et les mêmes gestes. Sans temps mort. Du 2 au 4 avril 2012, la fédération CGT des sociétés d'études et SUD PTT ont organisé le 1er congrès international des centres d'appels, à Saint-Denis. De l'Afrique du Sud en passant par les pays du Maghreb, l'Argentine, les Pays-Bas Les syndicalistes de tous les continents étaient présents. L'idée de cette réunion a germé durant le Forum social mondial de Dakar (Sénégal), en février 2011. Comme l'explique Xavier Burot, secrétaire *fédéral de la CGT des sociétés d'études, « on a décidé de se retrouver pour échanger nos expériences, pour faire progresser les droits des salariés et permettre des convergences de luttes entre les pays ». Dans ce secteur qui délocalise à tour de bras, les OS (ouvriers spécialisés) des call centers souffrent tous des mêmes maux. Dans l'une de ses études, l'Institut national de recherche et de sécurité (INRS) *décrit leur soumission à des cadences intensives, l'absence d'autonomie et un flicage de la hiérarchie. Beaucoup de salariés sont victimes du stress, de dépression, de troubles du sommeil. Sans compter qu'avec des clients *difficiles au bout de la ligne, le conseiller doit en toutes circonstances prendre sur lui. Les contraintes physiques, c'est-à-dire le volume *sonore élevé des casques, l'exiguïté du poste de travail viennent compléter la *palette des souffrances sur les plates-formes téléphoniques. Pour Danièle Linhart, sociologue au CNRS, ces conditions de travail sont hybrides. Elles résultent à la fois d'une « logique taylorienne » et d'une « logique subjective des salariés ». « L'effort d'adaptation est omniprésent. Ce travail n'est pas considéré comme une profession, alors que leurs tâches sont d'une grande complexité. » La sociologue estime qu'il y a un combat à mener pour que « les clients soient solidaires de ces salariés passés au broyeur du capitalisme financier ». Nevin Demirtas, du syndicat *néerlandais FNV Bondgenoten, *explique que, dans son pays, le secteur est très rude. « A Amsterdam, une femme avait perdu tous ses cheveux à cause du stress. Une autre qui avait un cancer était obligée de revenir travailler à son poste, elle n'avait même pas le droit de s'allonger cinq minutes. » [/QUOTE]
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