Venu aux Etats-Unis pour suivre un traitement médical, un Français de 22 ans pesant 230 kg n'a pas pu prendre l'avion avec sa famille à Chicago. Selon British Airways, "il n'est pas possible d'accueillir sans problème ce client sur nos appareils". Ils sont contraints de regagner la France en paquebot.
Après un an et demi de soins à la Mayo Clinic de Chicago, il s'apprêtait à rentrer en France. Mais pour Kevin Chenais, 22 ans, le voyage retour n'a pu se faire par un vol de British Airways. La compagnie britannique l'a en effet empêché, avec sa famille, de reprendre l'avion au motif qu'il était trop gros. Le jeune homme pèse près de 230 kg en raison d'un dérèglement hormonal.
Un porte-parole de la compagnie aérienne britannique, cité par une chaîne de télévision locale de CBS, a estimé que "malheureusement, il n'est pas possible d'accueillir sans problème ce client sur nos appareils". Le service clientèle de la compagnie "travaille assidûment à trouver une solution", a-t-il ajouté.
Caroline Titmuss, une porte-parole de British Airways, a assuré à l'AFP que "notre service clients s'est efforcé de trouver une solution et a exploré toutes les pistes. Malheureusement, il s'est avéré impossible d'accueillir le passager en toute sécurité et nous avons proposé à la famille de lui rembourser son billet intégralement". La porte-parole a également expliqué que le transporteur n'avait "pas changé de politique entre le moment où la famille est arrivée (aux Etats-Unis) et le moment où elle devait repartir".
La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago
La mère du jeune Français était au bord des larmes quand elle a décrit les problèmes de son fils. "Nous accusons British Airways parce qu'ils nous ont juste laissés là", à l'aéroport, a déclaré Christina Chenais à la télévision mercredi soir. "S'ils ont pu amener (notre fils) avec ce problème jusqu'ici en classe économique, il y avait un moyen de le ramener en classe économique (...) chez lui, pour qu'il continue à suivre ses traitements médicaux", a-t-elle fait valoir.
Kevin Chenais a besoin en permanence d'oxygène et de surveillance médicale. "Je suis sûr que beaucoup de personnes grosses comme moi ou plus grosses ne peuvent pas voyager parce qu'ils ont le même problème", a affirmé sur CBS Kevin, qui se déplace sur une chaise motorisée. La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago pour tenter de résoudre le problème. A cours d'argent, elle a décidé de prendre un train jusqu'à New York et de revenir en France à bord du paquebot Queen Mary jusqu'au Royaume-uni.
Après un an et demi de soins à la Mayo Clinic de Chicago, il s'apprêtait à rentrer en France. Mais pour Kevin Chenais, 22 ans, le voyage retour n'a pu se faire par un vol de British Airways. La compagnie britannique l'a en effet empêché, avec sa famille, de reprendre l'avion au motif qu'il était trop gros. Le jeune homme pèse près de 230 kg en raison d'un dérèglement hormonal.
Un porte-parole de la compagnie aérienne britannique, cité par une chaîne de télévision locale de CBS, a estimé que "malheureusement, il n'est pas possible d'accueillir sans problème ce client sur nos appareils". Le service clientèle de la compagnie "travaille assidûment à trouver une solution", a-t-il ajouté.
Caroline Titmuss, une porte-parole de British Airways, a assuré à l'AFP que "notre service clients s'est efforcé de trouver une solution et a exploré toutes les pistes. Malheureusement, il s'est avéré impossible d'accueillir le passager en toute sécurité et nous avons proposé à la famille de lui rembourser son billet intégralement". La porte-parole a également expliqué que le transporteur n'avait "pas changé de politique entre le moment où la famille est arrivée (aux Etats-Unis) et le moment où elle devait repartir".
La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago
La mère du jeune Français était au bord des larmes quand elle a décrit les problèmes de son fils. "Nous accusons British Airways parce qu'ils nous ont juste laissés là", à l'aéroport, a déclaré Christina Chenais à la télévision mercredi soir. "S'ils ont pu amener (notre fils) avec ce problème jusqu'ici en classe économique, il y avait un moyen de le ramener en classe économique (...) chez lui, pour qu'il continue à suivre ses traitements médicaux", a-t-elle fait valoir.
Kevin Chenais a besoin en permanence d'oxygène et de surveillance médicale. "Je suis sûr que beaucoup de personnes grosses comme moi ou plus grosses ne peuvent pas voyager parce qu'ils ont le même problème", a affirmé sur CBS Kevin, qui se déplace sur une chaise motorisée. La famille a passé une semaine dans un hôtel de l'aéroport de Chicago pour tenter de résoudre le problème. A cours d'argent, elle a décidé de prendre un train jusqu'à New York et de revenir en France à bord du paquebot Queen Mary jusqu'au Royaume-uni.
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