Fâcheuse habitude ! Alors que de plus en plus d’administrations facturent au prix fort l’accès à leur standard, un sénateur tire la sonnette d’alarme.
Halte aux numéros surtaxés ! En 2010, le gouvernement avait enjoint les centres d'appels des principales administrations à facturer leurs appels au prix d'une communication locale. Sept ans plus tard, la consigne est encore loin d’être respectée.
Si quelques services sont effectivement entrés dans le rang (Pôle Emploi notamment), les numéros spéciaux continuent à pulluler. Dernier exemple en date : la préfecture de police de Paris fait depuis peu payer l’accès à son standard.
"Ces surtaxations frappent indifféremment les services sociaux, les caisses d’allocations familiales, la Sécurité sociale", regrette Roland Courteau, sénateur de l’Aude qui vient d’interpeller le gouvernement sur le sujet. "Sans réponse écrite, la question sera posée oralement aux ministres concernés et je me réserve le droit de lancer une pétition", explique-t-il à Capital.fr.
Certes, la plupart des opérations sont désormais accessibles en ligne. Mais pour beaucoup d’usagers (notamment les personnes âgées) l’usage du téléphone reste indispensable pour certaines démarches…
>> Voici la liste des principaux numéros surtaxés :
Caisse d’allocations familiales : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Le 0810… (numéro différent selon les caisses) permet d’accéder à votre dossier, ainsi qu’à des informations sur les différentes prestations. Mieux vaut penser à se munir de son numéro d’allocataire afin d’écourter l’appel.
Assurance maladie : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Cela vous avez peut-être échappé, mais le 36 46 qui vous met en contact avec votre caisse d'Assurance Maladie est lui aussi payant. Au bout du fil, un conseiller de l'Assurance Maladie répond à toutes les questions et oriente dans les démarches. La moindre des choses à ce prix.
Impôts Service : 0,06€/mn + prix d’un appel local
En composant le 0 810 467 687, un agent de l'administration fiscale répond à toutes vos questions sur les impôts. Attention aux délais d’attente particulièrement longs en période de déclaration de revenus.
Info Douane Services : 0,06€/mn + prix d’un appel local
0811 20 44 44 : le centre d'appels Infos Douane Service (IDS), répond aux questions sur l'ensemble des domaines de compétences de la douane française : formalités à accomplir à l'occasion d'un voyage, marchandises qu’on peut ramener dans ses bagages, ou toutes informations utiles pour les sociétés d'import-export.
Allo Service public : 0,15 €/mn
Le 39 39 est un service de renseignement administratif généraliste par téléphone qui délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir. Il n’a pas d’accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement.
Hôpitaux : prix d’un appel local ou 0,15 €/mn
Pas de règle à l’hôpital public : si le standard de l’hôpital de Lyon est payant (0,15 €/mn), celui de l’hôpital Lariboisière à Paris est gratuit.
Préfecture de police de Paris : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Le nouveau numéro de téléphone unique - 34 30 - qui remplace le standard général de la préfecture de police de Paris (mais également de l'ensemble des commissariats de la capitale) est désormais surtaxé. Seuls les appels non urgents sont concernés. Les appels à Police Secours (17) ainsi qu'aux services de Police judiciaire et au bureau des passeports conservent des numéros dédiés non surtaxés.
Météo France : 2,99 € + prix d’un appel local
Appelez le 32 50 pour avoir des prévisions sur sa commune ou ailleurs dans le monde coûte une fortune… alors que ces informations sont gratuites via internet.
Chantal Masson
mam
Halte aux numéros surtaxés ! En 2010, le gouvernement avait enjoint les centres d'appels des principales administrations à facturer leurs appels au prix d'une communication locale. Sept ans plus tard, la consigne est encore loin d’être respectée.
Si quelques services sont effectivement entrés dans le rang (Pôle Emploi notamment), les numéros spéciaux continuent à pulluler. Dernier exemple en date : la préfecture de police de Paris fait depuis peu payer l’accès à son standard.
"Ces surtaxations frappent indifféremment les services sociaux, les caisses d’allocations familiales, la Sécurité sociale", regrette Roland Courteau, sénateur de l’Aude qui vient d’interpeller le gouvernement sur le sujet. "Sans réponse écrite, la question sera posée oralement aux ministres concernés et je me réserve le droit de lancer une pétition", explique-t-il à Capital.fr.
Certes, la plupart des opérations sont désormais accessibles en ligne. Mais pour beaucoup d’usagers (notamment les personnes âgées) l’usage du téléphone reste indispensable pour certaines démarches…
>> Voici la liste des principaux numéros surtaxés :
Caisse d’allocations familiales : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Le 0810… (numéro différent selon les caisses) permet d’accéder à votre dossier, ainsi qu’à des informations sur les différentes prestations. Mieux vaut penser à se munir de son numéro d’allocataire afin d’écourter l’appel.
Assurance maladie : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Cela vous avez peut-être échappé, mais le 36 46 qui vous met en contact avec votre caisse d'Assurance Maladie est lui aussi payant. Au bout du fil, un conseiller de l'Assurance Maladie répond à toutes les questions et oriente dans les démarches. La moindre des choses à ce prix.
Impôts Service : 0,06€/mn + prix d’un appel local
En composant le 0 810 467 687, un agent de l'administration fiscale répond à toutes vos questions sur les impôts. Attention aux délais d’attente particulièrement longs en période de déclaration de revenus.
Info Douane Services : 0,06€/mn + prix d’un appel local
0811 20 44 44 : le centre d'appels Infos Douane Service (IDS), répond aux questions sur l'ensemble des domaines de compétences de la douane française : formalités à accomplir à l'occasion d'un voyage, marchandises qu’on peut ramener dans ses bagages, ou toutes informations utiles pour les sociétés d'import-export.
Allo Service public : 0,15 €/mn
Le 39 39 est un service de renseignement administratif généraliste par téléphone qui délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir. Il n’a pas d’accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement.
Hôpitaux : prix d’un appel local ou 0,15 €/mn
Pas de règle à l’hôpital public : si le standard de l’hôpital de Lyon est payant (0,15 €/mn), celui de l’hôpital Lariboisière à Paris est gratuit.
Préfecture de police de Paris : 0,06€/mn + prix d’un appel local
Le nouveau numéro de téléphone unique - 34 30 - qui remplace le standard général de la préfecture de police de Paris (mais également de l'ensemble des commissariats de la capitale) est désormais surtaxé. Seuls les appels non urgents sont concernés. Les appels à Police Secours (17) ainsi qu'aux services de Police judiciaire et au bureau des passeports conservent des numéros dédiés non surtaxés.
Météo France : 2,99 € + prix d’un appel local
Appelez le 32 50 pour avoir des prévisions sur sa commune ou ailleurs dans le monde coûte une fortune… alors que ces informations sont gratuites via internet.
Chantal Masson
mam