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[QUOTE="Bent_blady, post: 4508453, member: 80334"] Ne t'inquiète pas, ton message, ta plainte ne restera pas sans suites. J'ai travaillé au service des plaintes (certifié par ISO) de la STIB, et elles sont toutes lues, toutes traitées, et chaque agent impliqué est convoqué, questionné, et selon les cas, sanctionné Normalement dès quil rentre au dépôt, chaque agent est tenu de faire un bilan de sa journée, et de signaler le moindre incident (même sil sagit dun saoulard qui a bloqué les portes ou un truc du genre) qui se serait passé (sur sa ligne, sa station, son bus, ) Concernant ta plainte tout dépendra des témoins, des agents qui laccompagnaient, sils vont tous dans son sens, et sil ny a pas dautres plaintes comme la tienne, pour le même incident, elle aura beaucoup de mal à aboutir Ceci dit, la STIB sanctionne les agents severement, et les licenciements y en a à la pelle tous les jours. Au bout de trois avertissements (« petites » fautes (prouvées)), lagent est licencié Espérons que lagent en question nen soit pas à sa première altercation [/QUOTE]
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