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[QUOTE="Sanzo, post: 10466845, member: 61967"] extrêmement discutable comme point de vue :) Le concept de qualité est né au Japon et on a pu constater l'efficacité de cette philosophie sur la compétitivité des entreprises japonaises. Mais ce qui est vrai c'est que certaines entreprises ne visent que le label et ne s'inspirent pas de la philosophie de la qualité. Cela devient juste une étiquette que l'on appose à destination des clients. Le fait est que le management des processus permet à l'entreprise d'éviter bien des couts caché [/QUOTE]
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