Pourquoi a-t-on oublié les modérateurs?

mam80

la rose et le réséda
Modérateur
La modération est un sujet de débat récurrent pour les géants du Web. Pourtant, on en sait très peu sur les activités de leurs modérateurs.


«Mes règles sont simples: les chatons c’est super, mais il est interdit de publier des images gores, de la pornographie ou des menaces.» La semaine dernière, un modérateur de Reddit, un forum très populaire aux États-Unis, a fait quelque chose de rare: il a parlé de son travail. Dans les colonnes de Wired, magazine américain dédié aux nouvelles technologies, il explique comment il veille tous les jours au bon fonctionnement de r/aww, un sous-forum de Reddit dédié aux images et vidéos mignonnes d’animaux. Ce travail n’a rien d’anodin. Il est même titanesque. Sur r/aww, 20 modérateurs, tous volontaires, contrôlent les publications de plus de 19 millions de membres, chassant les contenus hors sujet mais aussi la propagande politique étrangère ou les discours de haine.


Ces dernières années, la modération en ligne est devenue un sujet de discussion incontournable, et un enjeu politique pour les grandes plateformes en ligne. Des entreprises comme Facebook (aussi propriétaire d’Instagram), Twitter ou Google (propriétaire de YouTube) doivent se justifier sur les moyens mis en œuvre pour lutter contre la violence en ligne, la pédopornographie ou la propagande terroriste
. On s’inquiète, à juste titre, de l’exposition d’enfants très jeunes à des contenus problématiques, cachés dans des vidéos YouTube en apparence innocentes ou dans les commentaires d’une vidéo TikTok, une application chinoise très à la mode chez les adolescents.
En Europe, plus particulièrement en Allemagne et en France, on prépare ou l’on a déjà promulgué des lois forçant les grandes plateformes du Web à répondre plus vite aux signalements des internautes et des autorités, et de faire disparaître ce qui n’a pas lieu d’être, selon eux, sur le Web. Dimanche, Brad Smith, le président de Microsoft, a appelé l’industrie des nouvelles technologies à «prendre collectivement de nouvelles décisions» pour améliorer la modération en ligne au niveau mondial, après l’attentat de Christchurch, filmé et diffusé en direct sur les réseaux sociaux.

La fausse solution de l’intelligence artificielle

Et pourtant, alors que la modération est devenue un sujet incontournable, on n’a jamais aussi peu entendu parler des personnes censées assurer ce travail. La figure du modérateur, incontournable aux débuts du Web et des forums en ligne, a progressivement disparu de l’imaginaire collectif, et des discours des entreprises. Facebook et Google, qui gèrent les plus grosses plateformes Web au monde, ont mis des années à révéler le nombre de personnes en charge du contrôle des contenus publiés sur leurs services. On ignore encore aujourd’hui où elles travaillent, et dans quelles conditions. Fin 2018, le Figaro a pu se rendre dans un centre de modération de Facebook à Barcelone. Il s’agissait néanmoins d’une visite exceptionnelle, millimétrée, et dans une entreprise sous-traitante espagnole, loin des conditions déplorables décrites dans la presse dans d’autres centres dans des pays en voie de développement.


Souvent, on considère l’intelligence artificielle comme le Graal de la modération.

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mam80

la rose et le réséda
Modérateur
suite

«Le travail de modérateur est le plus important au monde», avançait récemment Ryan Broderick, journaliste pour le site américain BuzzFeed, dans un long éditorial dénonçant le manque de considération des grandes entreprises de nouvelles technologies pour leurs propres modérateurs, mal payés et cachés aux yeux du monde.

«Les méga-plateformes ont transformé le monde en un espace géant de commentaires, et ont prouvé encore et encore qu’ils n’ont pas spécialement envie d’embaucher des vraies personnes pour les modérer (...) Mais quand les barbares ont déjà poussé nos portes, pourquoi demander aux villageois de patienter pour une solution faites d’algorithmes?»

Les médias, autres sites exposés à ce problème de commentaires haineux, et soumis à des obligations légales (au moins en France) pour les supprimer au plus vite, n’ont pas attendu: ils disposent tous, comme le Figaro, de modérateurs et de journalistes spécialisés dans la gestion des commentaires en ligne.

La confiance en ligne

Le modérateur a longtemps été une figure centrale du Web. Sur les forums, des personnes étaient clairement identifiées comme les gardiennes des règles. Elles étaient dotées de pouvoirs afin de les appliquer: l’exclusion temporaire, le bannissement, la fermeture d’un sujet si les choses tournaient mal. On pouvait dialoguer avec elles si l’on n’était pas d’accord. Il s’agissait la plupart du temps d’un travail amateur, souvent source de débats, mais aussi de polémiques qui déchiraient des petites communautés, à la manière d’une élection municipale dans un petit village. Mais il s’agissait avant tout d’un travail humain. Ces modérateurs, avec leur personnalité, leurs habitudes, leurs obsessions, représentaient leur plateforme. Ils pouvaient créer la méfiance, si leur travail était mauvais, ou, au contraire, la confiance. Où, désormais, a-t-on confiance sur le Web?


Aujourd’hui, de toutes les grandes plateformes en ligne, Reddit est l’un des rares héritiers de cette tradition

la suite sur

mam
 

mam80

la rose et le réséda
Modérateur
"Travail le plus important au monde"...euh faut pas pousser quand meme:bizarre:

là les grosses boites sont citées

on ne doit pas perdre le facteur humain de vue


beaucoup de choses comment sur le net

les manifestations


les révolutions


les triches et discrédits lors d'élections


les mouvements extrêmes de gauche comme de droite


la haine des religions

les propos haineux et inadmisible


tu préfèrerais une algorithme ?


mam
 

Felicitee

L'essentiel est invisible pour les yeux
là les grosses boites sont citées

on ne doit pas perdre le facteur humain de vue


beaucoup de choses comment sur le net

les manifestations


les révolutions


les triches et discrédits lors d'élections


les mouvements extrêmes de gauche comme de droite


la haine des religions

les propos haineux et inadmisible


tu préfèrerais une algorithme ?


mam
C'est un travail très important. Trouver le juste milieu entre liberté d'expression, lutter contre les fléaux tels que le racisme, la pédopornographie, les appels à la haine....
Et sur Bladi, les modérateurs sont ils rémunérés ? Défrayés? Font ils ça par dévouement?
Merci pour votre travail
 

mam80

la rose et le réséda
Modérateur
C'est un travail très important. Trouver le juste milieu entre liberté d'expression, lutter contre les fléaux tels que le racisme, la pédopornographie, les appels à la haine....
Et sur Bladi, les modérateurs sont ils rémunérés ? Défrayés? Font ils ça par dévouement?
Merci pour votre travail

ils font ça sur leur temps libre

mam
 
A

AncienMembre

Non connecté
les modérateurs font un travail très important, bénévole, et sur leur temps libre
vraiment je les remercie :)
 

pititecurieuse

Anti bullshit
VIB
là les grosses boites sont citées

on ne doit pas perdre le facteur humain de vue


beaucoup de choses comment sur le net

les manifestations


les révolutions


les triches et discrédits lors d'élections


les mouvements extrêmes de gauche comme de droite


la haine des religions

les propos haineux et inadmisible


tu préfèrerais une algorithme ?


mam
Bonjour MAM,
En tant que modératrice du forum, comment fais tu pour gérer ton temps, entre ta vie professionnelle, vie privée, et vie sur ce forum, as tu des horaires ou c'est toi qui vient quand tu veux...? c'est comme même une lourde responsabilité,
Je te dis à toi et à tout tes collégues modérateurs de ce forum... chapeau bas,:cool:
moi je pense pas que j'aurais la patience de faire ca...
 
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