Martine Pinville, la secrétaire d'État à la Consommation, a lancé ce mardi une campagne nationale d'information et de prévention pour alerter les consommateurs sur la recrudescence des pratiques frauduleuses dans ce secteur.
Problèmes d'eau, de chauffage, d'électricité ou de serrure...
Les Français ne sont pas épargnés par les situations qui nécessitent de trouver un dépanneur dans l'urgence. Les pannes les plus fréquemment rencontrées concernent le chauffage (42%), une canalisation bouchée (36%), puis, les problèmes d'électricité (25%) ou de fuite d'eau sur une canalisation (24%), selon une récente étude de TNS Sofres.
«L'activité de dépannage à domicile est généralement source d'un trop grand nombre de problèmes préjudiciables pour les consommateurs», déplore-t-on toutefois au cabinet de Martine Pinville, la secrétaire d'État à la Consommation.
Le gouvernement a lancé ce mardi une campagne nationale de prévention et d'information pour les sensibiliser aux risques d'abus et d'arnarques de professionnels peu scrupuleux.
À cette occasion, Martine Pinville se rendra à Vincennes pour visiter l'entreprise Lauyann, un établissement de dépannage à domicile spécialisé dans la plomberie.
Cette campagne, intitulée «Faites-vous dépanner, pas arnaquer», est pilotée par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
«Souvent, il s'agit de trouver un dépanneur dans l'urgence et les professionnels indélicats peuvent abuser de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur», avertit pour sa part la DGCCRF, qui a constaté des anomalies dans 57,66% des établissements de dépannage contrôlés en 2014, selon son baromètre sur le secteur du dépannage à domicile. Un taux d'infraction retombé à 53,6% en 2015. «Les montants des préjudices atteignent souvent plusieurs milliers d'euros par victime.»
Le secteur du dépannage à domicile constitue depuis plusieurs années l'un des principaux motifs de plaintes reçues par les services de la DGCCRF (près de 67 % du volume global enregistré sur le secteur du BTP en 2015).
Ces plaintes concernent le «coût prohibitif» des travaux réalisés, les remises de devis après la réalisation des travaux, les facturations de nouveaux matériels non demandés initialement ou encore les malfaçons.
«Les faits dénoncés par les consommateurs (...) ont tendance à être de plus en plus graves», relève par ailleurs la DGCCRF. «Le nombre de plaintes augmente de manière continue et les méthodes deviennent de plus en plus agressives se traduisant par des agressions verbales, des menaces.»
la suite sur http://www.lefigaro.fr/conso/2016/0...avec-les-arnaques-du-depannage-a-domicile.php
mam
Problèmes d'eau, de chauffage, d'électricité ou de serrure...
Les Français ne sont pas épargnés par les situations qui nécessitent de trouver un dépanneur dans l'urgence. Les pannes les plus fréquemment rencontrées concernent le chauffage (42%), une canalisation bouchée (36%), puis, les problèmes d'électricité (25%) ou de fuite d'eau sur une canalisation (24%), selon une récente étude de TNS Sofres.
«L'activité de dépannage à domicile est généralement source d'un trop grand nombre de problèmes préjudiciables pour les consommateurs», déplore-t-on toutefois au cabinet de Martine Pinville, la secrétaire d'État à la Consommation.
Le gouvernement a lancé ce mardi une campagne nationale de prévention et d'information pour les sensibiliser aux risques d'abus et d'arnarques de professionnels peu scrupuleux.
À cette occasion, Martine Pinville se rendra à Vincennes pour visiter l'entreprise Lauyann, un établissement de dépannage à domicile spécialisé dans la plomberie.
Cette campagne, intitulée «Faites-vous dépanner, pas arnaquer», est pilotée par la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
«Souvent, il s'agit de trouver un dépanneur dans l'urgence et les professionnels indélicats peuvent abuser de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur», avertit pour sa part la DGCCRF, qui a constaté des anomalies dans 57,66% des établissements de dépannage contrôlés en 2014, selon son baromètre sur le secteur du dépannage à domicile. Un taux d'infraction retombé à 53,6% en 2015. «Les montants des préjudices atteignent souvent plusieurs milliers d'euros par victime.»
Le secteur du dépannage à domicile constitue depuis plusieurs années l'un des principaux motifs de plaintes reçues par les services de la DGCCRF (près de 67 % du volume global enregistré sur le secteur du BTP en 2015).
Ces plaintes concernent le «coût prohibitif» des travaux réalisés, les remises de devis après la réalisation des travaux, les facturations de nouveaux matériels non demandés initialement ou encore les malfaçons.
«Les faits dénoncés par les consommateurs (...) ont tendance à être de plus en plus graves», relève par ailleurs la DGCCRF. «Le nombre de plaintes augmente de manière continue et les méthodes deviennent de plus en plus agressives se traduisant par des agressions verbales, des menaces.»
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