Moquée par le samu, une jeune strasbourgeoise meurt

Marbeldano

Marbeldano

Que s’est-il passé le 29 décembre 2017 à Strasbourg ? Depuis plusieurs jours, de nombreux internautes nous interpellent au sujet d’un enregistrement audio troublant, publié sur le site d’information local alsacien Heb’di. On y entend une jeune femme qui contacte le SAMU pour des douleurs et recevoir moqueries et hostilité de la part des répondantes. Un enregistrement dont l’authenticité nous a été confirmée par l’hôpital qui a pris en charge la patiente.

« La dame que j’ai au bout du fil, elle a appelé la police », soupire une opératrice. « C’est parce qu’elle a la grippe, c’est ça ? », répond l’autre. « Elle m’a dit qu’elle va mourir. Et ça s’entend, qu’elle va mourir. » Des rires gras ponctuent la discussion. Au bout du fil, une autre voix, exsangue, peine à mettre des mots sur sa douleur. Naomi Musenga, une jeune Strasbourgeoise, tente de décrire ses maux. « Si vous ne me dites pas ce qu’il se passe, je raccroche », la tance l’opératrice du SAMU d’une voix agacée. « J’ai très mal. Je vais mourir », souffle la jeune femme. « Oui, vous allez mourir un jour, comme tout le monde, OK ? Vous appelez SOS Médecins, je ne peux pas le faire à votre place », conclut sèchement son interlocutrice.

En savoir plus sur http://www.lemonde.fr/les-decodeurs...vrai_5296033_4355770.html#GSfk4ZoWRDF6zZr3.99
 
Hibou57

Hibou57

Comme-même (tm)
VIB
Elle a été prise pour une malade imaginaire ? Il y avait eu des précédents de sa part dans ce sens ou c’est la standardiste qui ne l’a gratuitement pas prise au sérieux ?
 
Hibou57

Hibou57

Comme-même (tm)
VIB
Marbeldano à dit:
Je sais pas mais c'est le genre de sujet qui peut buzzer.
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C’est bien ça le problème, on ne sait rien. Mais on sait que les numéros de secours ont des problèmes avec les gens qui font des mauvaises blagues ou les appel alors qu’ils devraient appeler un autre numéro. Je sais que c’est terrible ce qu’il s’est passé, mais il faudrait savoir tout ce qu’il s’est passé. Je n’exclu pas non‑plus que la standardiste ait put être gratuitement méprisante, ça arrive dans le milieux médical, je ne veux pas accabler la victime sans savoir, je me pose juste la question.
 
Marbeldano

Marbeldano

Kroos à dit:
Je n'avais pas encore écouté l'enregistrement de l'appel...franchement c'est dégoûtant, j'espère que les 2 konnasses qui ont pris l'appel vont prendre cher.
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Moi aussi j'ai écouté l'enregistrement hier... c'est affreux pour cette dame, si peu de compassion, si peu d'aide, de la part d'un service sensé en donner. Aucune excuse !
On essaye déjà de trouver des excuses : Surcharges de travail, nombreux appels inutiles à traiter,....
 
Dernière édition:
mehdi671

mehdi671

VIB
Marbeldano à dit:
Moi aussi j'ai écouté l'enregistrement hier... c'est affreux pour cette dame, si peu de compassion, si peu d'aide, de la part d'un service sensée en donner. Aucune excuse !
On essaye déjà de trouver des excuses : Surcharges de travail, nombreux appels inutiles à traiter,....
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C clair rien excuse ce comportement

Oui ils sont surchargés comme nous tous mais eux travaillent avec des humains en détresse ils se doivent donc de garder une réactivité face aux appels meme s’il ya bcp de canulars
 
A

AncienMembre

Non connecté
J ai vu ça hier, j ai écoute l enregistrement..

C est horrible comment les 2 femmes au telephone ont traité l appel à l aide de cette femme .....elles ont complètement ouboio leur rôle qui peut être vital ds la survie d une personne..
.

On ne sait pas si cette jeune femme aurait pu être soignée , mais au moins soulagee plus vite c est sur ....

Après j ai lu , et si c est vrai ça fait peur , que les appels, les prises en compte de la douleur par le personnel soignant était différent selon l origine du patient ....et les femmes africaines auraient la réputation de se plaindre pour rien , donc seraient moins bien prises en charge ....
 
lyllas

lyllas

ا تبع قلبك، و لكن خد عقلك معك
VIB
Laylaayoune à dit:
Après j ai lu , et si c est vrai ça fait peur , que les appels, les prises en compte de la douleur par le personnel soignant était différent selon l origine du patient ....et les femmes africaines auraient la réputation de se plaindre pour rien , donc seraient moins bien prises en charge ....
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Ce que tu dis est vrai cela a même un nom le syndrome méditerranéen.. À en vomir.
 
Diogene

Diogene

VIB
Laylaayoune à dit:
J ai vu ça hier, j ai écoute l enregistrement..

C est horrible comment les 2 femmes au telephone ont traité l appel à l aide de cette femme .....elles ont complètement ouboio leur rôle qui peut être vital ds la survie d une personne..
.

On ne sait pas si cette jeune femme aurait pu être soignée , mais au moins soulagee plus vite c est sur ....

Après j ai lu , et si c est vrai ça fait peur , que les appels, les prises en compte de la douleur par le personnel soignant était différent selon l origine du patient ....et les femmes africaines auraient la réputation de se plaindre pour rien , donc seraient moins bien prises en charge ....
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Je dois avouer qu’il ya parfois avec certains patients une difficulté a « sentir » l’importance des symptomes ou de la douleur
Ca implique de prendre plus de temps et de mieux diriger lanamnese
Mais en l’occurrence ici ces dames ne sont pas medecins elles doivent juste écouter la demande, pas faire des diagnostics
L’enregistrement est affreux
 
etre2en1

etre2en1

intersex people are cool
VIB
Kroos à dit:
Je ne suis pas étonné quand tu vois l'etat de l'accueil des urgences en France....
En espérant que ce drame serve au moins à quelque chose.
RIP
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J'avais été aux urgences il y a une dizaine d'années après une agression, un coup violent à la tête, j'était sonné, j'avais vomi, perdu la vue quelques minutes, je tenais pas debout, j'avais des acouphènes et j'avais un horrible mal de tête, j'étais arrivé en taxi, ils m'ont fait attendre 1 heure assis sans m'ausculter, je leur raconte ce qui m'est arrivé, là ils me renvoient chez moi par mes propres moyens avec un bout de papier où il était marqué de revenir si j'ai un des symptômes que j'ai déjà eu, je les ai tous eu avant de venir, j'ai demandé si ils se foutaient de moi, ils n'avaient rien écouté.
Il y a 8 ans, je fais 2 malaises de suite, la deuxième fois les gens appellent le samu qui me ramène aux urgences, ils me collent juste un monitoring cardiaque sans m'ausculter et me laissent des heures dans un couloir, au final ils veulent me renvoyer chez moi par mes propres moyens en pleine nuit alors que j'habitais à 50km puis ils se décident à m'appeler une ambulance pour me ramener chez moi, pas de médocs, pas d'examen médical, en fait c'était un AVC qu'ils n'ont pas pu diagnostiquer comme ils n'ont pas fait leur boulot.

Les urgences, le samu, les pompiers……… c'est une arnaque en France, quand je les vois faire grève je suis dégoûté, pour avoir des raisons de faire grève il faudrait qu'ils fassent déjà leur boulot en temps normal

Les fois où je les ai vu déconner, ils n'étaient pas du tout débordés, ils étaient tranquillement à papoter entre eux et à boire, du café pas sûr ou agrémenté de calva.
 
A

AncienMembre

Non connecté
On sait bien que la cause est avant tout " raciste"..
Bref , jai une belle voix douce de petite fille ...comprenez : une voix de gamine mais sans accent ..
Et donc quand j'appel , en general je suis tres communicative , etc etc...et puis quand je donne mon nom et mon prenom : patatra ....
 
Aigleloyal

Aigleloyal

VIB
misspopotte à dit:
On sait bien que la cause est avant tout " raciste"..
Bref , jai une belle voix douce de petite fille ...comprenez : une voix de gamine mais sans accent ..
Et donc quand j'appel , en general je suis tres communicative , etc etc...et puis quand je donne mon nom et mon prenom : patatra ....
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C’est ce que j’ai pensé également.

C’est possible qu’avec son accent africain, elle n’ait pas été prise au sérieux. Les standardistes ont dû penser soit à un canular, soit à une junkie. Avec une voix plus « neutre », je pense que l’issue aurait été différente.

C’est juste écœurant de s'imaginer que c’est (peut-être) pour des motifs racistes que cette jeune femme a perdu la vie.

Paix à son âme en tout cas.
Les standardistes auront cette mort sur la conscience...
 
A

AncienMembre

Non connecté
@lyllas Oui....les femmes maghrébines arrivent juste après les femmes africaines ds ce classement......et les asiatiques en dernier ( donc une asiatique qui se plaint de douleurs doit être traitee en urgence)
C est fou qd même ces clichés
 
A

AncienMembre

Non connecté
Aigleloyal à dit:
C’est ce que j’ai pensé également.

C’est possible qu’avec son accent africain, elle n’ait pas été prise au sérieux. Les standardistes ont dû penser soit à un canular, soit à une junkie. Avec une voix plus « neutre », je pense que l’issue aurait été différente.

C’est juste écœurant de s'imaginer que c’est (peut-être) pour des motifs racistes que cette jeune femme a perdu la vie.

Paix à son âme en tout cas.
Les standardistes auront cette mort sur la conscience...
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Non seulement l accent mais le nom .....musenga ...
 
A

AncienMembre

Non connecté
Ca me rappel lorsque dans mon immeuble de cité il ya eu une innodation... ma voisine portuguaise a telephoné aux pompiers mais avec son accent cest mort , ils ont pas bougé , jai pris le telephone, jai rappelé devant elle, la personne m'a dit pas de probleme, on va arriver ....
Bon un autre rebeu a appeler en disant quil yavait une fuite de gaz , histoire detre sur qu'ils debarquent...
Cest joyeux les halls d'escaliers quand on a un pepin dans le batiment
 
A

AncienMembre

Non connecté
Je vois deja des articles de presses parler de " surmenage ...travailler 3jours sur 4 etc etc
 
Aigleloyal

Aigleloyal

VIB
« On va tous mourir un jour ».......

En plus du manque d’empathie, cette phrase est prononcée avec un tel dédain, que ça fait froid dans le dos. On sent tellement d’aigreur dans ces paroles.

Je sais que le Samu et les pompiers reçoivent tous les jours des appels foireux de personnes qui ont juste une gastro ou une angine.
Mais là, sans même chercher à comprendre ce qu’elle a (alors que sa voix semble vraiment indiquer une souffrance extrême), la standardiste fait tout pour abréger la discussion.

J’en ai encore des frissons :(
 
moufassa

moufassa

la triste réalité des hôpitaux français, le niveau d’accueil est devenu déplorable.

faut voire certaines infirmières/ers à l’œuvre pour le croire, certaines/s ont choisit ce métier non par vocation mais juste parce que elles/ils ne savaient rien faire d'autre et ils/elles sont incroyablement dédaigneuses/eux avec les patients aux urgences.

repose en paix Naomi.
 
deadlift125

deadlift125

VIB
il faudrait parler aussi du traitement médiatique de cette affaire!
Que le débat soit mené par des spécialistes, protagonistes ou auditeurs qui interviennent en direct, ça tourne toujours autour d'un problème de procédure non respectée, de désinvolture, voire même d'excuser cette personne sans doute surchargée de travail saupoudré de canulars qui explique son attitude!

Les médias ont juste oublié une chose, c'est une fille de 22 ans qui est morte et qui appelait à l'aide, eux qui ont pour habitude de monter en épingle la dramaturgie d'une histoire et de faire survivre le plus longtemps possible l'émotion ont pour le coup ignoré l'essentiel de cette tragédie, ce qui devrait être le fil conducteur des débats n'a pas lieu, est ce que le fait qu'elle soit noire, une étrangère est un début d'explication?
 
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